Exercising Empathy to Resolve Conflict at Work
仕事での対立を解決するための"共感"の練習
ビジネスマンの85%は、業務上での対立を経験する。その対立のうちの25%は、はっきりしない苛立ち・むかつきに起因する。職場で良い雰囲気をもたらすための体系論を、リアルタイムで表にまとめながら紹介してくれた。
| Speaker | Category | 資料 | HP |
|---|---|---|---|
| Whitney Hess | Empathy Coach | feelings and needs | whitneyhess.com |
講演内容
obserbation
- When my past client changed his mind on something previously desided.
| - | Feelings | Needs |
|---|---|---|
| Me | angury confused |
confidence acceptance(受諾) self-worth(自分に価値をつける) trust progress competence(能力) valued |
| Them | confused irritated scared anxious |
progress competence self-worth |
- どんな時でも自分と相手の"Feelings / Needs"は分けて考える必要があること、これらを整理して向き合うことで、職場により良いムードをもたらすことができる、というまとめで締めくくられた。