Design Dramaturgy. Designmaturgy.
(デザインでの劇的世界の作り方)
SlackのCreative Directorで、Slackのトーンマナーを監修するAnnna氏。Slackはどのような理念で人に寄り添っているのか、Surfaceではない根源的な指針が聞けた。見る世界が広いというか、Slackの向かう先が「You look nice today」というドラマティックな指針であり、それにあらゆる力を注ぐからこそあのようにDAにもすぐに浸透したSlackが出来たのだと実感した。
プレゼンの方法も、まさにDramaturgy。集中しようとしなくても聴いてしまうし、Anna氏がまるで隣の人に話しかけるように講演する。しかし馴れ馴れしい感じもせず、話自体は論理的に進んでいく。細かいことだがプレゼン資料も全てSlackのカラートーンで作られている。全てが一貫している。「だからSlackがここまで成長するのか」と、ありありと感じました。たくさん行われた講演の中で、一番感動的だった。
| Speaker | Category | Company | |
|---|---|---|---|
| Anna Pickard | Creative Director / Voice and Tone | Slack | @annapickard |
講演内容
Slackの指針
小さく初めて、ユーザの意見をヒントに素早く育てる方法をとっている。
Slackの基本的な指針。
| Slack |
|---|
| Confident (never cocky) 確立されていて信頼感があること(けども横柄・上から目線でない) |
| Witty (but not silly) ウィットにとんでいること(けども皮肉的・低俗的でないこと) |
| Informal (but appropriate) 形式ばっていなく、くだけていること(けども適切であること) |
| Intelligent (always treating others as intelligent, too) 聡明であること(そしてユーザ達も聡明であると認めてくれていること) |
| Friendly (but not ingratiating) フレンドリーであること(けども取り入るようなごますり的でないこと) |
| Helpful (never overbearing) 助けになり、有用であること(けども決して横柄でないこと) |
| ★Clear,consise and human★最重要 明快でわかりやすく、人間的であること |
humanとは、こういうこと。
「改善したポスト機能へようこそ！」に続くボタンは、「Tell me more(もっと私に聞く？)」である。「さらに詳しく」などの機械的な文言ではない。
これは少し極端だが、人間は、論理的で機械的なことずらずらと書き並べられても「いや！」と思ってしまうのである。
VOICE and TONE
- VOICE and TONEには、こんな要素がある。
| VOICE | TONE |
|---|---|
| Understanding yourself knowing who you are, how you speak and why. | Understanding your audience. Knowing when speak , and not to. |
| 自分自身(チームや企業も含む)を理解し、何を発するか、なぜ発するかを理解する | オーディエンス(ユーザも含む)を理解し、発するタイミングを知る。 |
VOICE and TONE は、
- part1: Building and scaling a voice. (言うべきことを発見して構築する)
- part2: Using it responsibly.(それを適切に使う)
適切に使われていない例は、これ。もし構築したVOICEが「テントウ虫」だとしたら、このような表現は適切でない。テントウ虫は、一匹で可愛いもの。
VOICE and TONE 演出とは、観客の声を代弁するようなもの。システムを使っていると、ユーザには色んな気持ちが浮かぶ。
- Why are we doing this?
- Why are doing it this way?
- What does this mean?
- What is really happening in this moment?
それらの疑問や感情に適切に答えていくのがVoice and Tone。そしてSlackは、それがウィットにとむことを指針にしている。
(トラクターの意味は聞き取れませんでした・・・)
なぜ人間的にするのか？
Slackはなぜ「human」なシステムを目指すのか。なぜ「human」をそんなに大事にするのか？答えはすごくシンプル。
(人生は短い。そんな中で大半を占める業務時間に、無機質なシステムを操作し、怖い顔で仕事をしたい？とAnna氏が言っていた)Each day will better than the last. This one especially.
日々の毎日が、前の日よりも良い日であること。これが特別重要である。そんな考えから、SlackでのEmoji利用は生まれた。
やはりちょっと嬉しい。読む気になる。ニュアンスが伝わる。
Slackが見る先
A dramaturg helps the audience find their place in the world of the play.
劇的な演出は、audience(ユーザ)が、「遊べる世界・楽しい世界」を見つけることを助ける。Show people a mirror in whatever they're looking at.Make people feel seen.And recognized.And acknowledged.
人々(ユーザ)が密かに求めているもの、見ているもの(Insight)を体現してあげること。そうすれば、新しいものではなく前からあったもののように、自然に馴染む。そして受け入れてくれる。Slackは、「人々が良い1日を過ごせるように」日々進化していきます。
